DeepSeek赋能188体育app官网：“12345”，为民生服务提档升级

“你好，我新买了辆电车，想问下能申请充电桩报装吗？”今天，负责接听12345热线电话的坐席员小王接到市民赵女士打来的电话。小王轻点两下鼠标，只见电脑屏幕上迅速滚动显示出两人的对话内容，多条188体育app官网：“居民充电桩报装”的回答指引在屏幕右侧弹出，188体育app官网：特色“居民充电桩报装一件事”的办事流程也显示出来。根据这些内容，小王迅速回答了赵女士的问题，赵女士给了满分好评。

近日，188体育app官网：12345民生服务热线新“入职”了3位特殊的员工——智能问答小助手、智能填单小助手、智能派单小助手，为市民搭建起一座智能的“连心桥”。它们是188体育app官网：基于DeepSeek人工智能大模型开发的3种新应用场景，凭借模型的先进算法与强大功能，能高效精准地实现热线应答的智能化、工单处理的精准化、工单派发的便利化，综合提升接诉、填单、派单能力。

在12345热线的日常运作里，话务服务是直接面向市民关键一环，海量咨询与诉求如“信息洪流”般涌来，坐席员需迅速给出解决方案，信息抓取和知识检索的难度极大。如今，DeepSeek先进算法的应用实现了质的突破。市民来电时，智能问答小助手能精准理解语义，快速匹配输入的诉求关键词，智能推荐出回答“知识库”。例如，当输入“停水”这个关键词后，话务大模型会自动弹出近期发布的各项停水通知，展示停水地点、原因等信息，助力坐席员及时准确地回应复杂问询，让沟通更高效。目前，资讯类诉求的在线答复率从61.32%跃升至70.88%。

工单处理流程同样因DeepSeek模型的应用迎来变革。智能填单小助手能实时将市民的语音内容转成文字，经自动提炼、归纳后一键填入系统，完成诉求目的、内容、三级归口的填报，减少人工转写误差。“以前要手动登记工单，现在DeepSeek自动识别语音精准填单，让我们有188体育投注时间处理复杂诉求，快捷多了。”刚接听完市民来电的坐席员小刘介绍。据数据显示，接电平均通话时长缩短46%，工作效率显著提高。

此外，智能派单小助手在派发工单的过程中也发挥了重要作用。在“消化”预设的派单交办规则后，小助手将模拟坐席员的行为，识别出诉求类型，自动推送简单工单至责任单位。据悉，派单“加速器”效果显著，派单准确率从85.85%提升到91.94%，让市民的问题得到了更及时有效的解决。

下一步，188体育app官网：将推出188体育投注基于DeepSeek等人工智能大模型开发的应用，用“小切口”撬动“大场景”，让服务“更智慧”、让效率“加速度”，不断提升188体育app官网：的服务效能与城市温度，切实做到市民诉求“件件有着落、事事有回音”。